سياسة الاسترداد
في خلية، رضا العملاء مهم لنا. توضح سياسة الاسترداد هذه الشروط التي يتم بموجبها قبول المرتجعات والمبالغ المستردة والاستبدالات.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلبات في غضون 12 ساعة من تقديم الطلب.
بعد هذا الوقت، قد تكون الطلبات قد تمت معالجتها بالفعل من قبل شركائنا في التنفيذ (بما في ذلك الموردين مثل CJ Dropshipping) ولا يمكن إلغاؤها.
أهلية الإرجاع
نحن نقبل المرتجعات فقط إذا:
- السلعة المستلمة تالفة
- السلعة المستلمة معيبة
- تم تسليم سلعة خاطئة
لطلب الإرجاع، تواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع:
- رقم الطلب
- صور واضحة للمشكلة
السلع غير القابلة للإرجاع
المرتجعات غير مقبولة لـ:
- تغيير الرأي
- اختيار مقاس غير صحيح
- اختلافات الألوان بسبب عرض الشاشة
- السلع المستخدمة أو التالفة بعد التسليم
- سلع التخفيضات أو الترويجية
عملية الاسترداد
بمجرد الموافقة على طلبك:
- يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية
- وقت المعالجة هو 5-10 أيام عمل
- اعتمادًا على بنكك، قد ينطبق وقت معالجة إضافي
رسوم الشحن (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد.
سياسة الاستبدال
إذا تلقيت سلعة معيبة أو غير صحيحة:
سوف نقدم إما:
- سلعة بديلة (إذا كانت متوفرة)، أو
- استرداد كامل المبلغ
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تتلق مبلغك المسترد بعد:
- تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى
- اتصل بمزود بطاقتك
- اتصل بقسم معالجة البنك الخاص بك
إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا مباشرة.
مسؤولية تسليم الطلب
يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن الخاص بك.
خلية ليست مسؤولة عن:
- عنوان غير صحيح أدخله العميل
- فشل التسليم بسبب عدم توفر العميل
- تأخيرات الجمارك (إن وجدت)
اتصل بنا
لطلبات الاسترداد أو الإرجاع:
البريد الإلكتروني: support@khaliyaonlinestore.com
اسم المتجر: khaliyaonlinestore.com
يرجى تضمين رقم طلبك وتفاصيل المشكلة للحصول على دعم أسرع.
